Gli acquisti effettuati sul sito www.montecatinierbe.it di Montecatini Erbe sono regolati dalla legge italiana.
Resi e recessi: come esercitare il tuo diritto di recesso
Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo a quello in cui hai ricevuto i prodotti.
Potrai esercitare un reso totale (restituendoci tutto l'ordine) o un reso parziale (restituendoci solo alcuni dei prodotti ordinati).
Per comunicare il recesso da un evento puoi anche inviare un'e-mail a [email protected] indicando il numero dell'ordine e gli articoli che intendi restituire.
Oppure puoi contattare il nostro servizio ASSISTENZA CLIENTI
telefono: 0572 78148 LU-VEN dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 16.00 alle 19.30
(ti consigliamo di tenere a portata di mano il tuo numero d'ordine per velocizzare la procedura).
Ti ricordiamo che dopo aver esercitato il diritto di recesso, spedendo il Modulo di Recesso o contattando il Servizio Clienti, dovrai spedire il prodotto o i prodotti intatti che vuoi rendere, accuratamente imballati e completi di tutte le loro parti al seguente indirizzo:
MONTECATINI ERBE s.a.s.
via Garibaldi 15
51016 Montecatini Terme PT
tel. 057278148
Come preparare il pacco per il reso?
Puoi utilizzare la stessa scatola con il quale hai ricevuto la merce oppure una qualsiasi scatola adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere.
Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, abbi cura di inserire nel pacco della carta di giornale o altro.
Includi eventualmente nel pacco le coordinate bancarie per il rimborso sul conto corrente, se hai pagato in contrassegno o bonifico (vedi "Come funziona il rimborso?" per maggiori dettagli).
Sigilla la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.
Come funziona il rimborso ?
Ti rimborseremo quanto pagato per i prodotti nel termine di 14 giorni di calendario da quando avremo ricevuto la tua dichiarazione di recesso. Ti ricordiamo tuttavia che, come previsto dalla legge, potremo procedere al rimborso solo quando avremo ricevuto i prodotti per i quali avrai esercitato il diritto di recesso.
Le modalità di rimborso sono le seguenti:
Se l'ordine è stato saldato con Carta di Credito, puoi richiedere l'accredito dell'importo sulla tua Carta di Credito;
- Se l'ordine è stato saldato con Paypal, puoi richiedere l'accredito dell'importo sul conto Paypal;
- Se l'ordine è stato saldato in contrassegno o con bonifico, puoi richiedere l'accredito dell'importo sul tuo conto corrente bancario tramite bonifico.
- 1) Il prodotto che vorrai rendere dovrà essere integro, completo di tutte le sue parti (inclusa la confezione che riporta lotto e scadenza) e corredato di eventuali accessori.
- 2) Il prodotto non dovrà essere stato precedentemente aperto o provato. I prodotti che risulteranno aperti o manomessi perderanno automaticamente un minimo del 50% del loro valore ai fini del rimborso. Se il prodotto aperto era sigillato non avrai diritto ad alcun rimborso.
- 3) Le spese di restituzione dei prodotti resi saranno a tuo carico, ovvero saranno a tuo carico le spese che dovrai sostenere per spedirci i prodotti che desideri rendere.
Oppure puoi richiedere il rimborso sotto forma di Credito/Buono Valore da utilizzare su
www.montecatinierbe.it
Prodotti danneggiati: se dovessi ricevere merce danneggiata, comunicacelo entro 5 giorni lavorativi al servizio ASSISTENZA CLIENTI:Per poter utilizzare il diritto di recesso ti ricordiamo queste semplici regole:
telefono 0572 78148 LU-VEN dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 16.00 alle 19.30. I nostri operatori ti aiuteranno nel migliore dei modi.
Ti ricordiamo che se invece hai riscontrato un difetto su un prodotto che hai ricevuto, puoi consultare la sezione relativa alla "Garanzia" oppure contattare direttamente il nostro Servizio Clienti.
Saremo lieti di poterti aiutare!
e-mail: [email protected]